Política de Privacidade

A Veox é a controladora dos dados pessoais tratados no âmbito de sua plataforma, quando define as finalidades e os meios de tratamento relacionados à prestação do serviço.

Para assuntos relacionados a privacidade e proteção de dados, entre em contato pelo e-mail cleiton@sharpsolucoes.com ou pelo telefone (37) 99817-2255.

O contato do encarregado pelo tratamento de dados pessoais da Veox é cleiton@sharpsolucoes.com. Esse canal pode ser usado para solicitações de titulares, esclarecimentos sobre esta Política e comunicações relacionadas à LGPD.

Para fins desta Política, “dados pessoais” são informações relacionadas a pessoa natural identificada ou identificável. “Tratamento” é toda operação realizada com dados pessoais, como coleta, armazenamento, uso, compartilhamento, acesso, eliminação ou modificação.

“Titular” é a pessoa natural a quem os dados pessoais se referem. “Controlador” é quem toma decisões sobre o tratamento de dados pessoais. “Operador” é quem realiza o tratamento em nome do controlador, conforme suas instruções e nos limites da LGPD.

A Veox pode tratar dados de cadastro de usuários do sistema, incluindo nome, e-mail, senha armazenada em formato hash, telefone e empresa.

Também podemos tratar dados de uso do sistema, como logs de acesso, endereço IP, datas e horários de acesso, ações realizadas e registros técnicos necessários à segurança e auditoria da plataforma.

A plataforma pode tratar o conteúdo das conversas via WhatsApp que transitam pela Veox, incluindo mensagens de texto, áudios, imagens, vídeos e documentos.

Também são tratados metadados das conversas, como datas, horários e números de telefone dos contatos finais, além de dados de contato dos clientes finais da empresa contratante que entram em contato via WhatsApp.

Os dados podem ser coletados diretamente do usuário no momento do cadastro ou atualização de informações na plataforma.

Determinados dados são coletados automaticamente durante o uso do sistema, incluindo registros técnicos, logs de acesso e informações necessárias para operação, segurança e melhoria do serviço.

Dados de conversas e metadados podem ser recebidos por meio da integração com a API oficial do WhatsApp da Meta, conforme a configuração contratada pelo cliente.

Utilizamos dados pessoais para operar a plataforma, prestar o serviço contratado, viabilizar o envio e recebimento de mensagens via WhatsApp, organizar atendimentos e permitir o uso das funcionalidades contratadas.

Também usamos dados para garantir a segurança da informação, prevenir acessos indevidos, cumprir obrigações legais e regulatórias, melhorar o produto e realizar comunicações operacionais com o cliente.

O tratamento de dados pode ocorrer com base na execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados ao contrato firmado com o cliente.

Também podemos tratar dados com fundamento no legítimo interesse, especialmente para segurança, prevenção a fraudes, melhoria do produto e comunicação operacional, sempre observados os direitos e liberdades fundamentais dos titulares.

Quando necessário, o tratamento poderá ocorrer para cumprimento de obrigação legal ou regulatória, ou com base no consentimento do titular nos casos em que essa base legal seja aplicável.

A Veox pode compartilhar dados com a Meta Platforms, no contexto da WhatsApp Business Platform, para viabilizar o envio e recebimento de mensagens.

Quando o cliente ativa o agente de inteligência artificial, poderemos compartilhar com provedores de inteligência artificial, como OpenAI, Anthropic ou similares, apenas o conteúdo necessário para gerar a resposta automática solicitada pela configuração do serviço.

Dados também podem ser tratados por provedores de infraestrutura em nuvem utilizados para hospedagem, armazenamento, segurança e operação técnica da plataforma.

Poderemos compartilhar dados com autoridades públicas quando exigido por lei, ordem administrativa ou decisão de autoridade competente.

A Veox não vende dados pessoais a terceiros para fins de marketing.

Alguns provedores utilizados na operação da plataforma, incluindo Meta, OpenAI e outros prestadores técnicos, podem processar dados fora do Brasil.

Quando houver transferência internacional de dados pessoais, a Veox adotará medidas compatíveis com a LGPD, incluindo a utilização de garantias contratuais, padrões de segurança e demais mecanismos legalmente admitidos para proteção dos titulares.

Os dados pessoais são armazenados enquanto durar o contrato com o cliente e pelo período necessário para a prestação do serviço, cumprimento de obrigações legais, exercício regular de direitos, auditoria e segurança.

Após o encerramento do contrato, os dados poderão ser mantidos por até 6 meses para fins de backup, exportação e cumprimento de obrigações legais. Encerrado esse prazo, os dados serão excluídos ou anonimizados, salvo quando a manutenção for exigida por lei.

A Veox adota medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação indevida ou destruição.

Entre as medidas adotadas estão criptografia em trânsito por HTTPS/TLS, controle de acesso, segregação de permissões, backups e isolamento lógico entre clientes em ambiente multi-tenant.

Nos termos do artigo 18 da LGPD, o titular pode solicitar confirmação da existência de tratamento, acesso aos dados, correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD.

O titular também pode solicitar portabilidade, informação sobre compartilhamento de dados, informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências, além da revogação do consentimento quando essa for a base legal aplicável.

Esses direitos podem ser exercidos por meio do e-mail cleiton@sharpsolucoes.com. A Veox poderá solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante e proteger a segurança dos dados.

A Veox utiliza apenas cookies e tecnologias similares essenciais ao funcionamento e segurança do sistema. Não utilizamos cookies de rastreamento para marketing de terceiros.

A plataforma Veox não é destinada a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de crianças ou adolescentes.

Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças no serviço, na legislação ou em práticas internas de privacidade. Em caso de mudanças relevantes, a Veox comunicará previamente os clientes por e-mail.

Para dúvidas, solicitações ou comunicações relacionadas a esta Política de Privacidade e ao tratamento de dados pessoais, entre em contato pelo e-mail cleiton@sharpsolucoes.com ou pelo telefone (37) 99817-2255.

Esta Política de Privacidade foi atualizada em 29 de maio de 2026.